Навязывание услуг онлайн

Согласно статьи 16 ФЗ «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса — навязывание услуги считается ущемлением прав. Статьи УК РФ за навязывание услуг нет, хотя в ряде случаев действия стороны сделки купли-продажи могут быть квалифицированы по статье 167 — причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием.

Подробнее: Навязывание услуг онлайн

Советы юристов: возврат ювелирных изделий в интернет-магазин

Люди не так часто покупают драгоценности, и потому не всегда знают, подлежат ли возврату ювелирные изделия. С одной стороны, ФЗ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть украшение ненадлежащего качества. Это можно сделать в течение 14 дней. Порядок здесь такой же, как и с любым другим товаром, если дефект явно заметен или произошла подмена в качестве металла. Возможно, прежде чем произвести возврат ювелирного изделия, продавец потребует проведения экспертизы, которую, в случае подтверждения неприятного факта, оплатит сам.

Подробнее: Советы юристов: возврат ювелирных изделий в интернет-магазин

Жалоба на магазин: помощь юристов

Правила написания, форма и регламент, согласно которым подается жалоба на магазин, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе. Законодательство требует первоначально пытаться решить вопрос с продавцом товаров и услуг до того, как вы решили обратиться с заявлением: в форме устной претензии с записью, если нужно, в жалобной книге. Только в случае отказа вернуть товар, деньги или компенсировать потери покупателя можно составлять претензию.

Подробнее: Жалоба на магазин: помощь юристов

Заявление на возврат товара в интернет-магазин

Заявление на возврат товара в интернет-магазин — письменное обращение покупателя к продавцу с просьбой о приеме в магазин купленного ранее изделия и возмещении уплаченных за него денег, с указанием причины возврата приобретения.

Подробнее: Заявление на возврат товара в интернет-магазин

Возврат авиабилетов

Согласно положениям Воздушного кодекса РФ возврат авиабилетов — законное право пассажира. Нормы этого НПА, защищая обе стороны договора воздушной перевозки, определяют условия прекращения взаимоотношений. Сдача может быть добровольной или вынужденной, а стоимость билета возмещаться полностью, частично или не возвращаться. Детализируют нормы указанного кодекса «Общие правила воздушных перевозок…».

Подробнее: Возврат авиабилетов

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор — официальное обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в случае нарушения прав в письменном либо электронном виде. Проще говоря это ведомство, принимающее претензии от граждан и проверяющее нарушителей, руководствуясь при этом ФЗ «О защите прав потребителей».

Подробнее: Жалоба в Роспотребнадзор

Возврат товара без упаковки

Как правильно поступить, если необходимо вернуть товар продавцу, а упаковка от него утеряна или безвозвратно повреждена? Федеральный закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Подробнее: Возврат товара без упаковки

Права потребителей при гарантийном ремонте

Права потребителя при гарантийном ремонте, как и другие покупательские правомочности, регламентирует ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Любой покупатель в соответствии с законом имеет право на приобретение качественного товара и на защиту своих нарушенных прав. В частности, приобретатель вправе претендовать на своевременное устранение недостатков покупки в срок, предусмотренный для гарантийного ремонта товара.

Подробнее: Права потребителей при гарантийном ремонте

Введение потребителя в заблуждение

Введение потребителя в заблуждение — это административное правонарушение. В пункте 14 КоАПП РФ, а также в статьях ФЗ «О защите прав потребителей» даются признаки введения в заблуждение, указываются варианты наказания и мера ответственности.

Подробнее: Введение потребителя в заблуждение

Возврат товара в течение 14 дней

После совершения покупки может оказаться, что купленная вещь не подходит по цвету, форме, габаритам и каким-либо другим характеристикам. В таком случае согласно статье 502 Гражданского Кодекса РФ и статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривается право потребителя произвести возврат товара в течение 14 дней.

Подробнее: Возврат товара в течение 14 дней

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара — право покупателя предусмотренное ФЗ «О защите прав потребителей». Оно заключается в том, что в случае обнаружения в покупке недостатков приобретатель имеет право вернуть в магазин бракованную вещь в определенный срок и потребовать устранения этих дефектов либо выдвинуть иные требования, если они обозначены действующим законодательством.

Подробнее: Возврат бракованного товара

Жалоба на МТС

Жалоба на МТС подается на основании правил оказания услуг телефонной связи, которые утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014. Раздел этих правил посвящен рассмотрению и удовлетворению претензий клиентов. В Госдуму внесен законопроект о сокращении срока рассмотрения жалоб на работу сотовых операторов с 60 до 30 дней.

Подробнее: Жалоба на МТС

Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара — законное право клиента, которое вытекает из обязанности продавца передать покупателю изделие соответствующего качества. Качество приобретаемого объекта устанавливается законом и/или договором купли-продажи.

Подробнее: Возврат некачественного товара

Некачественный ремонт

Пожаловаться на некачественный ремонт можно на основании действующего законодательства. Дело в том, что предоставление услуги по ремонту квартиры, бытовой техники или автомобиля регулируется положениями Гражданского кодекса РФ (ст.ст. 723 и 737) и ФЗ «О защите прав потребителя» (ст.29).

Подробнее: Некачественный ремонт

Срок ответа на претензию покупателя

Срок ответа на претензию покупателя устанавливается в зависимости от основания. Порядок его исчисления по ГК определяется в главе 11. Точные временные рамки не регламентированы. Стороны самостоятельно определяют в договоре порядок предъявления претензий.

Подробнее: Срок ответа на претензию покупателя

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин — это действие покупателя, заключающееся в аннуляции договора купли-продажи качественной продукции по причинам указанным в законе с возмещением потраченных на покупку денежных средств.

Подробнее: Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин

Право потребителя на информацию

Право потребителя на информацию регламентируется письмами Роскомторга «О примерных Правилах работы предприятия розничной торговли…» и «О порядке оформления ценников на реализуемые товары». Особенно важно второе письмо, поскольку именно из ценников потребитель получает большую часть сведений о товаре.

Подробнее: Право потребителя на информацию

Возврат денег за товар ненадлежащего качества из интернет-магазина

Возврат денег за товар ненадлежащего качества из интернет-магазина описывается в ФЗ «О защите прав потребителей». Однако распространяются требования закона далеко не на все категории изделий — об этом стоит помнить, планируя получить средства за негодную вещь.

Подробнее: Возврат денег за товар ненадлежащего качества из интернет-магазина

Замена товара ненадлежащего качества в интернет-магазине

Замена товара ненадлежащего качества в интернет-магазине, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», производится в строго оговоренные сроки и только в том случае, когда покупатель согласен его принять. В данном законе (ст. 21 и 22) указано, что обмен товара — как по гарантии, так и в силу его ненадлежащего качества — производится на аналогичный, если покупатель не согласен на замену с доплатой.

Подробнее: Замена товара ненадлежащего качества в интернет-магазине