Программы лояльности интернет-магазинов: можно ли с их помощью сэкономить на покупках?

Вы когда последний раз пересматривали дисконтные карты в своем кошельке? Кто помнит, в каких программах лояльности вы принимаете участие и какие условия они предлагают? В более чем в 90% случаев ответ на эти вопросы будет отрицательным.

 формирование лояльности покупателей

Все интернет-магазины, продающие нам товары и услуги, стремятся к тому, чтобы именно у них мы оставляли как можно больше денег. И не просто оставляли, а возвращались и покупали еще и еще. Для этого нас приучают, повышая лояльность к той или иной товарной марке, онлайн-магазину. Именно по этой причине наши кошельки заполнены разнообразными дисконтными и бонусными картами, электронная почта ломится от выгодных предложений, акций и распродаж.

Согласно данным негосударственной исследовательской организации Левада-центр, почти 40% россиян обладают дисконтными картами интернет-магазинов и принимают участие в их программах лояльности. В крупных городах эти показатели еще выше. К примеру, в Москве этими картами и программами пользуется 90% покупателей.

В период кризиса количество программ лояльности интернет-магазинов показывает волнообразный рост. Как они работают и можно ли с их помощью сэкономить на покупках и пойдет речь ниже.

Лояльность покупателей — залог успеха интернет-магазина

Управляющие интернет-магазинов понимают, что привлечение нового клиента обходится в несколько раз дороже, чем удержание существующего. Поэтому они используют все доступные им маркетинговые ухищрения, чтобы «привязать» покупателя и повысить их лояльность.

Наиболее распространенный прием — накопительная программа лояльности покупателей. Ее механизм очень прост — постоянный клиент интернет-магазина накапливает баллы для последующих покупок, обмена на бесплатные товары. Также этот прием используется в так называемых скидочных программах, по условиям которых с увеличением суммы покупок растет скидка покупателя.

Некоторые интернет-магазины используют такой ход, как закрытые клубы. Вступая в такой клуб покупатель получает доступ к закрытым для обычных посетителей разделам онлайн-магазина и может воспользоваться эксклюзивными предложениями продавца.

Типичным примером программы лояльности покупателей интернет-магазина является дисконтная карта. С ее помощью клиент может получать скидки, в том числе и по накопительной системе. Также существуют системы поощрительных бонусов и подарков.

Мы рассмотрели некоторые виды программ интернет-магазинов, с помощью которых они стремятся увеличить лояльность покупателей. Далее более подробно остановимся на том, как использовать эти и другие предложения онлайн-продавцов с выгодной для себя.

Используем программы лояльности интернет-магазинов для собственной выгоды

В течение всего года витрины интернет-магазинов украшают баннеры с выгодными предложениями, скидками, акциями и распродажами. Только в поисковой системе Яндекс десятки миллионов людей набирают слова «скидки», «распродажи», «акции» и другие, подыскивая момент для совершения удачной покупки.

Сейчас популярные программы лояльности основаны на накопительных скидках. Продавцы считают, что таким образом можно быстро «привязать» клиента. Профессиональные шопперы (не путайте с шопоголиками) говорят, что такие программы — это не обман, однако и не совсем правда. По сути, говорят они, это одна из разновидностей игры, в которую уже много десятилетий играют продавцы и покупатели.

Шопперы говорят, что только на половине распродаж в российских интернет-магазинах вещи продаются по реальной цене. Те, кто имеет возможность сравнивать цены европейских и отечественных онлайн-продавцов, наверняка, сталкивались с тем, что на аналогичные товары там цены ниже на 30-50%. Однако и в России можно совершать покупки с 50% и более скидкой.

Для начала, утверждают профессиональные шопперы, следует забыть о процентах в накопительных скидках и, тем более, о накоплении каких-то мифических баллов. Ведь процент — это неопределенная и весьма условная величина.

Чтобы быть рациональным покупателем следует уходить от процентов к абсолютным цифрам. Более-менее опытный покупатель представляет, сколько стоит та вещь, которую он хочет приобрести. Поэтому отличить «надутую» перед предоставлением скидки он вполне может отличить.

Теперь, что касается систем программ лояльности интернет-магазинов. Онлайн-продавцы считают клиента лояльным тогда, когда он не просто совершает повторные покупки, а ему нравится покупать именно у них. В целом, расчет на это и делается. То есть покупатель не обращает внимание на цены, а доверят бренду или продавцу и совершает повторные покупки.

Итог

В нашей немного сумбурной статье изложены основные принципы работы интернет-магазинов над увеличением лояльности покупателей. Нам остается надеяться, что внимательный читатель сможет сделать правильные выводы и не будет совершать необдуманных покупок.

В статье несколько раз упоминались «профессиональные шопперы» и для тех, кто не знает раскроем значение этого термина.

услуги профессионального шоппера

Шоппер — люди, которые знают огромное количество интернет-магазинов, следят за их ассортиментом и готовы прийти на помощь для совершения выгодных покупок. По сути — имиджмейкер, психолог и консультант в одном лице.

Почему мы акцентировали внимание на профессиональных шопперах? Все очень просто. Те покупатели, которые не имеют возможности самостоятельно отслеживать выгодные предложения онлайн-продавцов и новинки на рынке моды могут воспользоваться их услугами. Им можно задавать вопросы о создании личного стиля, имиджа, обновлении гардероба, подборе нарядов для конкретной ситуации, выборе подарков и многие другие. При этом шоперы всегда готовы подсказать где можно выгодно купить ту или иную вещь, сделают ваш онлайн-шопинг легким и не занимающим много времени.

Более подробно об услугах шопперов мы планируем рассказать в одной из наших следующих статей. Следите за публикациями на сайте Шоп-Тренд и вы узнаете много интересного.